Carlos Molina es un referente internacional en la gestión de la experiencia del cliente y del empleado, con más de 20 años de trayectoria en la consultora española IZO, donde actualmente ocupa el cargo de VP de Sales & Digital. Su carrera se ha centrado en la transformación estratégica de organizaciones mediante la creación de experiencias memorables y rentables para clientes y colaboradores.
Licenciado en Ciencias Ambientales por la Universidad de Alcalá de Henares, Carlos es Experto Certificado en Experiencia de Cliente por el Strativity Group, y por la Asociación DEC (España, 2008). Esta sólida formación le ha permitido liderar proyectos de consultoría en empresas de primer nivel como American Express, Vodafone, Movistar y Walmart, desarrollando estrategias integrales de experiencia que abarcan desde el diseño de Customer Journeys hasta la implementación de modelos de medición avanzados.
Además de su labor en IZO, Carlos es coautor de los libros «The Customer Experience» y «La Experiencia de Cliente Rentable», publicados por la Asociación DEC. Su enfoque práctico y orientado a resultados ha sido reconocido en múltiples ocasiones, consolidándose como una de las voces más influyentes en el ámbito del Customer Experience en España y Latinoamérica.
En el ámbito académico, Carlos es Director y Profesor de los Programas de Customer Experience en ESIC Business School, donde imparte formación especializada en gestión de experiencias.