Módulo 2: Mapa de empatía con Joaquín Trujillo

¿Qué tal te ha ido con el reto de observación etnográfica? ¿Pudiste salir a la calle a observar? ¿Acompañaste a alguna persona en su rutina? ¿Generaste una conversación sin ninguna pauta armada con alguna persona? ¿Descubriste algún aspecto nuevo de tu cliente ideal? ¿Descubriste que le estás vendiendo a algún segmento nuevo? ¡Pues ahora venimos con una nueva propuesta que hará brillar aún más tu empresa o negocio!

Una vez que salimos a la calle a observar, es importante identificar de manera muy precisa qué piensa el cliente, qué escucha y dice sobre la compañía, cómo actúa y qué siente. Para todo esto el mapa de empatía es una herramienta altamente eficaz. Este módulo lo brinda Joaquín Trujillo (Chile), Experto en Customer Experience. ¡Y tenemos una sorpresa! La introducción la brinda Blanca Mery Sánchez (Colombia), Experta en inteligencia emocional, mindfulness y neurociencia aplicada al alto rendimiento cerebral.