Entrevistamos a Beatriz Navarro, que trabajó como Directora de Marketing de Starbucks para España y Portugal. «Un pequeño oasis en tu vida diaria», de esta manera catalogó a la experiencia que se vive dentro de las tiendas de la reconocida cadena internacional de café. La experta habló sobre qué significa la experiencia Starbucks, cómo se promueve la cultura de servicio, cómo se construye la relación con los clientes a lo largo del tiempo y cuál es la clave para mantener los estándares a lo largo de todas las tiendas del mundo.
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