Facilitador del Disney Institute. Es la voz confiable y autorizada del enfoque de la experiencia del cliente.
Disney Institute utiliza insights y ejemplos que fueron probados en los parques Disney y en los resorts para ayudar a las distintas organizaciones a desarrollar su experiencia. Es asà como Disney Institute es capaz de ofrecer componentes interconectados que definen la cultura de una organización: selección de empleados, entrenamiento, comunicación y atención. Cada uno de estos puntos son cruciales para crear y fomentar una cultura que aliente el compromiso de los empleados.
Se asocia con directores generales y ejecutivos de hoteles para lograr un crecimiento. Luego de pasar casi una década trabajando en PR y marketing para marcas de hoteles y startups, abrió su propia consultora de negocios para ayudar a la industria hospitalaria, sabiendo lo que realmente impulsa las conversiones y los lanzamientos con entradas agotadas.
Frank tiene un BA en EconomÃa, Marketing y Operaciones en el Baruch College Cuny University de Nueva York.
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