Frank D’Costa

Frank D'Costa

Conferencias:

  • Servicio de Calidad Modelo Disney
  • Liderazgo disruptivo
  • Innovación Storytelling
  • Cómo pensar fuera de la caja
  • Cómo generar una cultura de servicio
  • Amor por la marca Disney

Biografía:

Es facilitador del Disney Institute. Es la voz confiable y autorizada del enfoque de la experiencia del cliente.

Disney Institute utiliza insights y ejemplos que fueron probados en los parques Disney y en los resorts para ayudar a las distintas organizaciones a desarrollar su experiencia. Es así como Disney Institute es capaz de ofrecer componentes interconectados que definen la cultura de una organización: selección de empleados, entrenamiento, comunicación y atención. Cada uno de estos puntos son cruciales para crear y fomentar una cultura que aliente el compromiso de los empleados.

Se asocia con directores generales y ejecutivos de hoteles para lograr un crecimiento. Luego de pasar casi una década trabajando en PR y marketing para marcas de hoteles y startups, abrió su propia consultora de negocios para ayudar a la industria hospitalaria, sabiendo lo que realmente impulsa las conversiones y los lanzamientos con entradas agotadas.

Frank tiene un BA en Economía, Marketing y Operaciones en el Baruch College Cuny University de Nueva York.

Video:

Detalles del Speaker