¿Cómo te comunicas con tu cliente interno?
Al hablar de clientes, nos referimos también al cliente interno, a nuestros colaboradores. Colaboradores que son la imagen viva de la marca. Mediante una campaña de e-mail marketing efectiva dirigida a tus empleados puedes reforzar y acrecentar el clima laboral, ¿cómo? mediante el envío de newsletters o boletines mensuales y/o trimestrales que fomenten la motivación, el conocimiento de la compañía y el orgullo de pertenencia. Un empleado que se “pone la camiseta” será más eficiente, más proactivo y empático.
Una newsletter es una buena herramienta para reforzar todo lo comunicado en las reuniones mensuales…información relevante de nuevos productos y/o servicios, metas conseguidas y objetivos a largo plazo. Incluir una “miscelánea” con fotos, anécdotas del personal a modo de “refrescar” la presentación, es de suma importancia, no queremos aburrir, ¿verdad?
¿De qué puedes hablar en tu newsletter?
1) Bienvenida a nuevos colaboradores
Además de ser un buen gesto de camaradería, dar la bienvenida a los nuevos colaboradores te ayudará a que desde un inicio el sentido de pertenencia este presente. Esta acción también hará que el nuevo integrante se incorpore de una manera más rápida a la compañía. Un pequeño apartado de una newsletter que diga: “Bienvenidos a…” y contenga información básica tipo: Nombre, el área de colaboración, pasatiempos…en suma, una pequeña reseña, ¡va genial!
2) Nuevos productos y/o servicios
Comunica los últimos resultados, pruebas de producto, los últimos equipos comprados. Usando tu newsletter explícales a tus lectores los beneficios tangibles e intangibles de tus productos y/o servicios. Explica por qué el producto se perfila como el más exitoso del mes. O por qué el nuevo servicio a incorporar, hará que aumenten las ventas. Incluye una lista de precios y fotografías. Si la empresa está por lanzar al mercado un nuevo producto, no está por demás mandar algunas muestras a tus empleados, de seguro las recibirán con gusto. Y lo mejor es que tendrás un feedback muy poderoso.
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3) Información para todas las áreas
Cuando hablamos de información general, nos referimos por ejemplo: Al calendario de actividades. Haz una newsletter que incluya información útil por los mes por venir. Prepara un reporte de los productos que próximamente saldrán al mercado, así los preparas e incentivar a una búsqueda de información con antelación del mismo. Si tu compañía está en el negocio de la restauración, incluye recetas fáciles de preparar con un título que diga: “Hazlo en casa”. Puedes incluir también enlaces a sitios web, memes divertidos y un poco de humor… o incluso “consejos de seguridad”.
4) Historia del mes
Siempre hay historias que contar. Recuerdo que tu colaborador sólo te presta 8 horas de su tiempo y que luego realiza muchas actividades. ¡Hay mucho que decir! Incluye tu newsletter un espacio que diga: “ Te cuento un poco de mi”, y narra de forma creativa las crónicas que te puedan contar…Un empleado que corrió por primera vez una maratón, una colaboradora súper valiente que superó una grave enfermedad o hasta quien tuvo trillizos. Son historias que se pueden convertir en crónicas, ¿por qué no compartirlas?
5) Miscelánea
En esta parte de tu newsletter puedes incluir las fotos de tus eventos corporativos, fotos que te envían tus propios empleados. Alguna historia escrita por uno de uno tus colaboradores (a lo mejor y tienes un nobel entre tus empleados y aún no lo sabes). Este apartado funciona como un pequeño “respiro”. Este ayuda a que tus empleados vean en la newsletter una herramienta de comunicación “bidireccional” en el que la compañía no es un ente fuera de su alcance, si no que es parte de ellos mismos.
Autor: Cindy Chávez Z.
Content Manager Mailify España
